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Andrew McMillan

keynote speaker andrew mcmillan

Andrew McMillan est un spécialiste reconnu de la culture de la vente et du service. Il a passé plus de 20 ans chez John Lewis, où il a dirigé le service client du grand magasin, étant ainsi responsable de 20 000 Partenaires ayant un contact direct avec la clientèle, et ce dans 26 magasins au Royaume-Uni. En tant que consultant, il a travaillé avec des clients du secteur privé et public : il a aidé les autorités locales à fournir une expérience client distincte et unique, il a travaillé avec des “trusts” du National Health Service pour définir et développer l’expérience offerte aux patients, et a conseillé de nombreux clients du secteur privé, dont Virgin Atlantic.

Aperçu du Masterclass

La qualité de l’expérience fournie par votre personnel est aussi vitale que la qualité de vos produits et de vos services. Développer une stratégie de service client de première qualité, ainsi que la culture d’entreprise correspondante, est un enjeu majeur de différenciation dans un marché saturé.

Le dirigeant de cette MasterClasse, Andrew McMillan, est un expert reconnu en matière de stratégie de service client, et l’un des cerveaux derrière le service client légendaire responsable du succès de l’enseigne John Lewis. Cette MasterClasse vise à vous montrer comment développer, à travers vos employés, un service client à la fois unique et différent, qui définira votre marque.

Valeurs et résultats attendus

  • Une compréhension plus approfondie du pouvoir de l’expérience client
  • Un canevas vous permettant de juger de l’efficacité de votre propre organisation
  • Des solutions concrètes pour faire face à n’importe quelle faiblesse de votre stratégie
  • Un guide pas-à-pas pour fournir une expérience client unique et différenciée de celle de vos concurrents

Sujets Abordés

Cette MasterClasse est divisée en deux sessions, et couvre à la fois la stratégie et l’exécution :

  • Stratégie : Les manières de différencier votre produit ou votre service, la mise en place d’objectifs stratégiques clairs, le pouvoir de l’expérience client dans la différentiation d’une organisation
  • Exécution : Six étapes pour créer et assurer la pérennité d’une expérience client définie, gérée par les employés : définir, mesurer, communiquer, gérer, diriger, récompenser et reconnaître / recruter

Andrew est aussi engageant que les messages qu’il promeut, et sa passion du service client imbattable se reflète dans la connexion inébranlable qu’il entretient avec n’importe quelle audience.

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Vous pouvez directement contacter Johann, responsable des masterclasses

Johann Matti Responsable Des Master Class +33 7 87 04 37 02

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