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Masterclasses

Les 'Master Class' London Speaker Bureau proposent une vaste gamme d'autorités reconnues dans leurs domaines et visent des cadres supérieurs et managers. Chaque session de formation est menée par un expert et adaptée à la taille et aux besoins du groupe.

Conférenciers

London Speaker Bureau représente quelques-unes des personnalités les plus importantes du monde politique, économique, des affaires, des chefs d’entreprises et des penseurs influents.

Conseil Stratégique

Le management et l’exécutif sont souvent isolés et en retrait des réalités et des défis quotidiens du monde de l’entreprise alors que la seule source d’information provient souvent de conseillers ayant une connaissance limitée des hautes sphères d’une organisation.

Catherine DeVrye

Masterclass Leader

keynote speaker catherine devrye

Catherine DeVrye est une autorité mondiale en matière de service client, et de résilience dans un monde en changement permanent. Gagnante du Prix de la Femme Australienne Cadre de l’année, elle est l’auteure du bestseller « Good Service is Good Business », et est reconnue pour son expérience internationale dans le management, dans le secteur privé comme dans le secteur public. Avant de fonder sa propre entreprise, Catherine était cadre marketing chez IBM, puis directrice des ressources humaines chez Asia Pacific à Tokyo, où elle fut responsable de l’éducation des clients de l’entreprise et des programmes de développement du leadership dans toute l’Asie du Sud-Est. Elle a véritablement mis ses idées en pratique dans d’innombrables situations réelles..

Aperçu du Masterclass

Quelle que soit la taille de votre entreprise, un service client de qualité doit être au cœur de votre modèle économique, et de la motivation de votre équipe. Vous avez besoin d’idées faciles à mettre en œuvre et applicables dès maintenant pour améliorer votre réputation, le moral de votre personnel et votre résultat net, le tout sans coût supplémentaire. Un bon service client est une manière efficace de démarquer votre entreprise de vos concurrents et d’augmenter vos parts de marché. Votre personnel de première ligne doit apprendre comment améliorer la fidélisation à la marque en transformant les plaintes en opportunités. Ils doivent combiner high-tech et high-touch pour atteindre les meilleurs résultats, en faisant de vos clients des clients à vie, sans pour autant négliger leur propre vie.

Valeurs et résultats attendus

  • Catherine partagera sa longue expérience, des études de cas importantes et des outils pratiques
  • Les participants apprendront les règles concrètes d’un service client de première classe, tout en étant davantage conscient de l’importance de ces préoccupations
  • Vous serez en mesure de former des personnes motivées, inspirées, responsabilisées, prêtes à effectuer les changements radicaux qui stimuleront vos résultats et amélioreront votre réputation

Sujets Abordés

  • Stimuler votre résultat net sans accroître vos coûts
  • Utiliser le service client pour vous démarquer de la concurrence
  • Gagner des parts de marché en surpassant les attentes de vos clients
  • Améliorer la fidélisation à votre marque en transformant les plaintes en opportunités
  • Avoir un impact majeur sur l’expérience des acteurs internes et externes
  • Offrir davantage de valeur à vos clients en formant un personnel plus apprécié
  • Éviter les pertes
  • Vous créer des clients pour la vie, et une vie pour votre personnel

Cette MasterClasse, inspirante et instructive, suit une approche à la fois claire et pleine de bon sens, qui vous permettra de transformer votre service client banal en un service client qualitatif et reconnu.

Qu’elle interagisse avec des décideurs important ou du personnel de première ligne, Catherine mêle contenu de qualité et humour afin de motiver ses interlocuteurs, et de les amener à donner le meilleur d’eux-mêmes, pour eux comme pour leur organisation..

Vous cherchez les disponibilitées pour Catherine DeVrye ?

Vous pouvez directement contacter Johann, responsable des masterclasses

Johann Matti Responsable Des Master Class + 33(0)7 87 04 37 02

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